Percorsi di formazione permanente e competenze per l’adattabilità e l’occupabilità Ambito territoriale Ferrara

• Italian vs English Communication – How English works: communicating across cultures
  
• • differenze tra comunicazione italiana e inglese
  • frase lunga vs frase corta
  • ripetizione vs chiarezza
  • uso del soggetto
  • directness vs diplomacy
  • errori tipici degli italiani
  • esercizi di riscrittura
• Pronunciation & Comprehension – Sounding clear and professional in English
  
  • suoni difficili per gli italiani
  • bridging
  • intonation
  • parole chiave del business
  • esercizi pratici di pronuncia per favorire la comprensione dei madrelingua
• Professional Small Talk – Building relationships in international contexts, explaining your work
  • rompere il ghiaccio
  • networking
  • spiegare cosa fai
  • spiegare servizi e competenze
  • esempi reali dei partecipanti
• Business phrasal verbs – Corso intensivo sui phrasal verb più usati in contesti lavorativi
  • Come dedurre il significato, importanza del contesto
• Professional Meetings – Participating in international meetings with focus on future tenses
  • aprire una riunione
  • intervenire
  • interrompere con eleganza
  • Parlare di decisioni immediate, progetti e programmi già stabiliti
• Email & Written Communication – Working in international teams
  • email internazionali
  • follow-up
  • richieste
• Negotiation & Problem Solving – Handling difficulties and disagreement professionally
  • esprimere disaccordo
  • proporre alternative
  • gestire problemi
  • diplomazia linguistica
• Speech delivery – Speaking eloquently
  • Stress based delivery
  • Facilitare la comprensione della propria parlata adottando il ritmo di esposizione anglosassone
• Preparing a Presentation – Structuring an effective presentation in English
  • struttura chiara
  • signposting
  • opening / closing
  • humour
  • preparazione delle presentazioni finali.
• Final Presentations – Participants present their work
  • Ogni partecipante fa una presentazione su: la propria attività, un progetto, una proposta (con feedback).

• Fondamenti di IA e scenari di utilizzo
  • Cos’è l’IA generativa: differenze da altre forme di IA, miti da sfatare, limiti e supervisione umana
  • Funzionamento dei modelli linguistici: addestramento, contesto, generazione
  • Panoramica delle applicazioni nel marketing e nella comunicazione: casi d’uso reali

• Strumenti principali di IA generativa
  • Panoramica comparativa, punti di forza, casi d’uso sulle diverse piattaforme
  • Dimostrazioni live: creazione contenuti, analisi documentale, ricerche multimodali
  • Analisi di tool complementari: assistenti virtuali, generatori di contenuti, strumenti di analisi

• Fondamenti di Prompt Engineerin
  • Struttura di un prompt efficace: istruzione, contesto, input
  • Tecniche per migliorare la qualità degli output
  • Esercitazioni guidate: generazione testi promozionali, email, analisi di dati
• Creazione contenuti e ottimizzazione SEO/SEM
  • Creazione di contenuti generativi: articoli, post social, newsletter, blog
  • Multimedialità: immagini, video e presentazioni dinamiche con IA
  • Applicazioni IA per SEO e SEM: keyword research, annunci e automazione campagne
• Analisi predittiva e personalizzazione del customer journey
  • Analisi predittiva e segmentazione: strumenti per identificare trend e comportamenti clienti
  • Personalizzazione delle esperienze di marketing
  • Progettazione di un flusso di customer journey personalizzato
• Social media management e integrazione avanzata
  • Strumenti di IA per la gestione dei social media: monitoraggio performance e automazione
  • Prompt per la quotidianità nel business: reportistica, analisi vendite, identificazione opportunità
  • Integrazione dell’IA nei flussi di lavoro aziendali: best practice e strategie di adoe

Comunicazione efficace

• Abilità di comunicazione verbale e non verbale per instaurare relazioni positive con il cliente;
• Ascolto attivo e capacità di fare domande pertinenti;

Negoziazione

• Concetti di base della negoziazione e le sue fasi;
• Stili di negoziazione e come adattarsi alle diverse situazioni;

Vendita

• Processo di vendita e fasi coinvolte;
• Approcci per la generazione di lead e l’individuazione delle esigenze dei clienti;

Gestione del cliente

• Concetti di base della gestione del cliente e dell’esperienza del cliente;
• Identificazione dei diversi tipi di clienti e delle loro esigenze;

Etica e professionalità nella vendita e nel servizio al cliente

• Principi etici nella negoziazione e nella vendita;
• Importanza della fiducia e dell’integrità nella gestione dei rapporti con i clienti;

• Fornire competenze necessarie per valutare la riduzione degli sprechi energetici;
• Presentare strategie per poter eseguire audit energetici;
• Offrire strumenti per valutare processi di innovazione finalizzati all’aumento del comfort e alla riduzione degli sprechi energetici, nonché all’utilizzo di sistemi alternativi di approvvigionamento energetico come le comunità energetiche e i gruppi di autoconsumo collettivo;
• Aiutare ad acquisire una comprensione approfondita della situazione del mercato energetico mondiale e del suo quadro normativo internazionale;
• Illustrare il quadro delle diverse parti coinvolte nel finanziamento, nella gestione e nel funzionamento dei progetti di energia rinnovabile.