A fini di personalizzazione del percorso, il programma verrà dettagliato dall’Ente erogatore in fase di avvio di ciascuna edizione, tenendo conto delle caratteristiche dei partecipanti e attingendo a queste aree di contenuto:

RIGENERAZIONE URBANA

• mappatura e strategie d’intervento;
• Gestire la rigenerazione urbana come strumento per creare nuovi legami sociali.

INNOVAZIONE SOCIALE

• comprendere i bisogni della comunità, attivare percorsi partecipati, costruire network e partnership territoriali, tecnologia a servizio della società, fundrising;
• Casi concreti di rigenerazione urbana, agricivismo, social housing.

SMART CITIES e TRASFORMAZIONE DIGITALE

• Definizione e caratteristiche delle smart cities, vantaggi e sfide;
• Tecnologie chiave: IoT, big data, AI;
• Infrastrutture digitali e connettività;
• Piattaforme di gestione urbana integrata.

A fini di personalizzazione, i contenuti di dettaglio verranno definiti ad avvio edizioni, sulla base dei fabbisogni dei partecipanti.

Macro-contenuti di riferimento:

• Marketing dei Servizi e specificità per il Turismo e la Ristorazione;
• Digital Marketing e Marketing mix;
• Customer Experience e Customer Journey;
• Brand Identity e Digital Brand;
• Web reputation;
• Costruzione Piano Marketing Digitale;
• Posizionamento sul Web: SEO, SEM;
• Social Media Management;
• Digital Content e Visual Marketing;
• Digital Storytelling e Visual storytelling;
• Social media advertising e Influencer Marketing;
• Email Marketing e Automazione;
• Sentiment Analisys con gli strumenti di NLP e machine learning;
• Monitoraggio, analisi e ottimizzazione campagne con IA;
• IA, AR/VR per la Virtual Experience: guide interattive, contenuti immersivi, tour virtuali, cartoline virtuali, voli virtuali.

Il corso afferisce all’Area “Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente” nella Filiera Turismo e Ristorazione e intende perfezionare le competenze di utilizzo di tecniche e strategie di Digital Marketing, integrando applicazioni e soluzioni di IA.

Macro-contenuti:

• Fondamenti di Marketing dei Servizi e specificità per il Turismo e la Ristorazione;
• Digital Marketing e Marketing mix;
• Customer Experience e Customer Journey;
• Brand Identity e Digital Brand;
• Web reputation;
• Costruzione Piano Marketing Digitale;
• Posizionamento sul Web: SEO, SEM;
• Digital Content e Visual Marketing;
• Digital Storytelling e Visual storytelling;
• Social media advertising e Influencer Marketing;
• Email Marketing e Automazione;
• Monitoraggio, analisi e ottimizzazione campagne con IA;
• Sentiment Analisys;
• IA, AR/VR per la Virtual Experience.

A fini di personalizzazione, il programma di dettaglio sarà definito ad avvio edizioni.

Il corso è correlato all’Area “Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente” nella Filiera Turismo e Ristorazione e intende perfezionare le competenze di utilizzo dei Social media, al fine di rendere più ricca, stimolante e soddisfacente la Customer Experience e il ritorno in termini di engagement e fidelizzazione del cliente.

Macro-contenuti di riferimento:

• Customer Experience nel Turismo e Ristorazione: caratteristiche specifiche e nuove tendenze;
• La comunicazione nell’Universo digitale;
• Social media: caratteristiche dei principali Social, targeting e community building;
• Creazione di contenuti e Digital story telling;
• Engagement e gestione della Community;
• Analisi e monitoraggio delle performance sui Social;
• Automazione e Intelligenza Artificiale nel customer service.

Il programma di dettaglio sarà definito ad avvio edizioni, sulla base delle caratteristiche specifiche dei partecipanti.

I contenuti di dettaglio saranno definiti ad avvio edizioni.

Macro-aree di riferimento:

• Tipologie di strutture ricettive e di attività turistiche;
• Il Ciclo Cliente nelle strutture ricettive, nelle attività turistiche e turistico-ricreative e nelle agenzie di viaggio: prenotazione, check-in, assistenza cliente, check-out;
• Quadro dei ruoli e personale di Front-Office;
• Qualità del servizio e Customer Experience;
• Il valore dell’accoglienza e dell’assistenza al cliente;
• Attese e bisogni del cliente, Tecniche di relazione, ascolto e gestione reclami;
• Comunicazione e relazione con i colleghi, rapporti con altri reparti;
• Mansioni di Front-desk;
• Operazioni amministrative di back-office;
• Elementi di contabilità generale;
• Trattamento informazioni e dati;
• Software applicativi, piattaforme e device di settore;
• Document AI: Intelligenza Artificiale per la gestione documentale.

• I principi fondamentali del Destination Management (DM): Comprendere il ruolo e le sfide di un manager di destinazione moderno
• Nuovi modelli di governance e collaborazione: le strategie di governance più efficaci per le destinazioni turistiche complesse
• Smart Destinations: come le tecnologie digitali e la connettività trasformano una destinazione in un ecosistema “smart”
• L’Intelligenza Artificiale nel turismo: le applicazioni pratiche dell’IA, dai chatbot per l’assistenza turistica ai sistemi di raccomandazione personalizzati
• Marketing e comunicazione innovativa della destinazione: strategie e azioni di marketing digitale per posizionare la destinazione sul mercato
• Sostenibilità e responsabilità nel turismo: come integrare i principi di sostenibilità economica, ambientale e sociale nelle strategie di Destination Management
• Esempi e casi studio dall’Italia e dal mondo

Contenuti di riferimento (da dettagliare ad avvio edizioni):

• Pianificazione e al Controllo di Gestione: Definizioni e obiettivi strategici;
• Pianificazione finanziaria e budget: Creazione del budget annuale, previsioni su entrate e uscite;
• Analisi e gestione dei costi fissi e variabili;
• KPI e indicatori di performance;
• KPI per la Responsabilità sociale e la Sostenibilità ambientale;
• Controllo delle varianze tra i risultati effettivi e i risultati pianificati e correggere eventuali problemi;
• Strategie di crescita e sviluppo: Pianificare a lungo termine;
• Gestione dei flussi di cassa e analisi finanziaria, per ridurre i rischi finanziari e ottimizzare la redditività;
• Case study ed esercitazioni riferita alla filiera;
• Software specifici e applicazioni di Intelligenza Artificiale.

Il corso illustra le strategie di Revenue Management, pricing e pianificazione del servizio utili ad ottimizzare i ricavi di un’attività economica e di un’impresa.
Su richiesta, i contenuti potranno essere declinati con riferimento specifico ai seguenti ambiti applicativi: Strutture ricettive, Attività turistiche e ricreative, Servizi della Ristorazione.
Il programma di dettaglio sarà definito ad avvio edizioni, sulla base delle caratteristiche specifiche dei partecipanti.

Contenuti di riferimento:

• principi, metodologie, ambiti di applicazione del Revenue Management;
• strategie di pricing dinamico;
• gestione delle risorse e della disponibilità;
• segmentazione del mercato;
• pianificazione del servizio;
• analisi dei dati e previsione della domanda;
• esempi ed analisi di casi;
• esercitazioni pratiche.

Il corso offre una panoramica generale, approfondimenti specifici e analisi di buone pratiche, sul Turismo Sostenibile nelle sue diverse dimensioni e prendendo in considerazione le tendenze in atto.

Macro-aree di contenuto:

• dimensioni della Sostenibilità: Ambientale, Sociale, Economica;
• CSR e criteri ESG;
• il Turismo Sostenibile nella definizione del WTO;
• Turismo e Sostenibilità ambientale: strategie per rendere più green la propria struttura; eco-marchi; turismo a km zero, eco-turismo, turismo rigenerativo;
• Turismo e Sostenibilità sociale: Fair trade, Slow tourism, turismo accessibile, Turismo di comunità;
• analisi di buone pratiche e casi di successo;
• certificazioni;
• il valore della comunicazione verso il cliente;
• strategie per differenziare e innovare l’offerta turistica.

Il programma di dettaglio sarà definito ad avvio edizioni, sulla base delle caratteristiche specifiche dei partecipanti.