Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23385/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai fondi europei della Regione Emilia-Romagna

Centoform e IFOA garantiranno la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Descrizione del profilo

Il corso si rivolge a quanti operano o intendono operare nella filiera del TURISMO E RISTORAZIONE e abbiano necessità di migliorare le proprie tecniche e strategie di comunicazione sui Social Media al fine di aumentare la soddisfazione del cliente, anche tenendo conto delle caratteristiche specifiche e delle nuove tendenze della Customer Experience nell’ambito del Turismo e Ristorazione. Il corso ofaccesso all’Area “Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente” della filiera stessa ed è aperto sia alle figure professionali che hanno un contatto diretto – in presenza e/o a distanza – con il cliente, sia a quanti operano/intendono operare in qualità di consulenti.

Contenuti del percorso

Il corso è correlato all’Area “Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente” nella Filiera Turismo e Ristorazione e intende perfezionare le competenze di utilizzo dei Social media, al fine di rendere più ricca, stimolante e soddisfacente la Customer Experience e il ritorno in termini di engagement e fidelizzazione del cliente.

Macro-contenuti di riferimento:

  • Customer Experience nel Turismo e Ristorazione: caratteristiche specifiche e nuove tendenze;
  • La comunicazione nell’Universo digitale;
  • Social media: caratteristiche dei principali Social, targeting e community building;
  • Creazione di contenuti e Digital story telling;
  • Engagement e gestione della Community;
  • Analisi e monitoraggio delle performance sui Social;
  • Automazione e Intelligenza Artificiale nel customer service.

Il programma di dettaglio sarà definito ad avvio edizioni, sulla base delle caratteristiche specifiche dei partecipanti.

Attestato

Al termine del corso, sarà rilasciato un Attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Possono partecipare al corso persone – sia occupati che non occupati/disoccupati – che abbiano necessità di acquisire conoscenze e competenze per rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione della filiera TURISMO E RISTORAZIONE e possiedano i seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:

  • aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione;
  • essere residenti/domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.

REQUISITI SOSTANZIALI:

  • competenze base di informatica.

Come previsto dall’Avviso, non potranno essere ammessi i dipendenti di Pubbliche Amministrazioni assunti con contratto a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbiano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

ISCRIVITI

Referenti
Saverio Magri
Sofia Marchesini

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470