La web reputation per la gestione del cliente

Durata e livello

32 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Il corso la web reputation per la gestione del cliente è finalizzato a fornire competenze immediatamente spendibili nel mondo del lavoro e nasce dall’intento di dare ai professionisti del settore e non solo una comprensione delle regole sulla reputazione online e dare i principi base per una corretta strategia di social listening.

Sarà l’occasione per capire la psicologia dell’utente lato web aumentando la fedeltà da parte dei consumatori assicurando collaborazione, impegno, ascolto. Particolare attenzione verrà data alla cura dell’identità del brand cercando di migliorare l’identità percepita dal pubblico. Verranno affrontati contenuti di digital marketing per l’elaborazione di un piano strategico sui social media attraverso l’analisi delle diverse opportunità offerte da questi canali nel contesto più ampio della strategia digitale di un’impresa.

Il Digital marketing rappresenta uno dei settori per eccellenza legati all’innovazione e si pone in coerenza con le scelte politiche della Regione ER di rendere il digitale un diritto di tutti, un bene al servizio delle persone, della coesione e della competitività dei territori, un driver per lo sviluppo sostenibile e per una riqualificazione digitale e verde dell’occupazione, come esplicitato nel Patto per il lavoro e il Clima 2020.

Contenuti del corso

  • Approccio psicologico dell’utente web;
  • Perché e quando il cliente acquista online;
  • Gli strumenti per incentivare la fiducia;
  • La User Experience del cliente;
  • Il Digital Marketing e il business aziendale;
  • Canali tradizionali e nuovi media;
  • Come cambiano i consumatori online: nuove forme di relazione;
  • Il concetto di e-reputation;
  • Come si costruisce il concetto di reputazione digitale;
  • Creare contenuti efficaci: elementi di Content Marketing per il web e i social;
  • Monitorare le reputazioni;
  • Le caratteristiche della relazione con il cliente online e nuove forme di fidelizzazione;
  • Innovare la relazione con il cliente online: l’ambassadorship digitale e la promozione del brand
  • Cenni di green marketing.

Attestato

Verrà rilasciato certificato di qualifica professionale.

Competenze in uscita

Il corso la web reputation per la gestione del cliente ha lo scopo di preparare i partecipanti ad adottare nuovi approcci nei confronti dei clienti che sempre di più si rivolgono al commercio elettronico e quindi ricercano informazioni online per le proprie decisioni d’acquisto.

Creare competenze strettamente interconnesse con il digital marketing perché il monitoraggio delle opinioni e delle recensioni permette di implementare un circolo virtuoso che porta a un miglioramento continuo, consente di scoprire i punti deboli del prodotto o servizio per poi iniziare a lavorarci, consente di rafforzare la brand reputation, la brand position e la brand identity, elaborando giuste strategie per far crescere l’ azienda.

Un altro aspetto importante per chi si occupa di monitorare la web reputation di un azienda è porre attenzione sugli aspetti legati alla sostenibilità; implementare quindi strategie di green marketing e puntare sullo sviluppo di una brand identity caratterizzata dall’impegno nel fare delle scelte ecologiche e sostenibili. Per questo motivo nel programma sono stati inseriti anche cenni di Green Marketing.

Nel percorso saranno inoltre sviluppate anche le seguenti soft skills:

  • capacità di lavorare in team
  • pensiero critico
  • flessibilità e adattamento alle diverse situazioni
  • problem solving
  • negoziazione

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari anche se è particolarmente indicato sia per coloro che operano già in ambito web, digital e social media marketing ma anche per chi voglia riconvertirsi da un altro settore o persone non occupate.

Sono gradite buone conoscenze informatiche, in particolare scrittura, strumenti di presentazione oltre a conoscenze di base di economia, management, grafica, strategia e comunicazione. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale dove si verificheranno anche i livelli base di informatica, di scrittura e di strumenti di presentazione.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Business Marketing Management

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Il corso Business Marketing Management si rivolge a chi desidera costruire un bagaglio strategico di competenze e conoscenze di marketing con una curvatura sul digital marketing. È adatto sia a figure junior inserite nella funzione commerciale o marketing e a profili professionali con esperienza in funzioni anche non commerciali che vogliano passare alla funzione commerciale o marketing; è inoltre adeguato per coloro che hanno già una media seniority ma che vogliano approfondire tutti gli aspetti legati all’ambito B2B.

Il corso ha l’obiettivo di fornire una solida formazione in ciascuna macro-area di attività del marketing (analisi dei mercati, conoscenza del comportamento del consumatore, sviluppo delle decisioni strategiche di marketing, valutazione delle performance economico-finanziarie, costruzione della relazione con il cliente).

Il corso mette a disposizione dei partecipanti tutti gli strumenti per analizzare, valutare e agire efficacemente nel contesto di mercato entro il quale operano le aziende, riconoscendo il ruolo strategico del marketing in uno scenario competitivo, dinamico e customer centric.

Contenuti del corso

  • Comprendere il ruolo del marketing in relazione al contesto
  • Quantificare il potenziale di mercato e la domanda attesa di beni servizi
  • Acquisire metodi e strumenti per costruire la strategia aziendale
  • Comprendere la relazione fra contesto competitivo e strategie di marketing
  • Approfondire i processi del marketing strategico in chiave digital Media Strategy e Media Planning
  • Content Marketing e Content Management Comprendere le logiche di price strategy
  • Il ruolo della forza vendita e le sfide commerciali nell’economia digitale Channel Marketing e Trade
  • Marketing Dalle logiche di sell-in alle logiche di sell-out
  • Definire le leve strategiche per la gestione del valore del cliente e la crescita della relazione Analisi
  • concorrenza e scenario competitivo nel B2B Data-driven
  • Value Proposition: estrarre valore dai dati Il pricing e la gestione della leva prezzo
  • Il processo di generazione dei customer insight La prospettiva del sales management nel B2B.

Attestato

Verrà rilasciato certificato di qualifica professionale.

Competenze in uscita

Il percorso ha lo scopo di preparare i partecipanti ad adottare una visione sistematica del marketing a 360 gradi, sviluppare una capacità strategica di marketing management, padroneggiare gli strumenti di marketing nell’ottica della creazione di valore, acquisire metodi e strumenti indispensabili per lavorare efficacemente e con efficienza nell’area Marketing e Digital Marketing oltre ad acquisire metodi e strumenti specifici per il mondo del B2B.

Fornire competenze che accrescano la professionalità e che siano uno stimolo per l’innovazione con un approccio critico di ridefinizione delle logiche del digital marketing e infine acquisire un set di strumenti operativi che consentano di raggiungere risultati di mercato.

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. Questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari; è inoltre particolarmente indicato per lavoratori che hanno maturato esperienze nell’ area commerciale marketing ma anche per coloro che abbiano competenze di base e vogliano incrementarle e approfondirle per inserirsi proficuamente nel settore.

Sono gradite buone conoscenze informatiche, in particolare fogli di calcolo, scrittura, strumenti di presentazione, conoscenze di economia, management, strategia e comunicazione. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale dove si verificheranno anche i livelli base di informatica, dei principali programmi di foglio di calcolo, di scrittura e di strumenti di presentazione.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Le piattaforme e i device per la gestione delle vendite on-line

Durata e livello

48 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Il corso ha l’obiettivo di formare professionalità specializzate nella gestione tecnica e tecnologica dei sistemi di vendite online, in grado di gestire un sito e-commerce o le vendite online tramite marketplace, di gestire la promozione dei prodotti tramite sistemi di marketing automation, di ottimizzare le piattaforme di vendita online per migliorare l’esperienza del cliente, di raccogliere dati in sistemi gestionali digitali e monitorare i dati di vendita e di conoscere le principali soluzioni per i pagamenti online, cybersecurity e le normative sulla privacy.

Chi si occupa di gestire le piattaforme e i device per le vendite online, è un professionista capace di elaborare soluzioni per la vendita online di prodotti e/o servizi, che non solo è dotato di competenze nel campo informatico, ma soprattutto ha un know-how legato allo sviluppo commerciale e operativo dell’attività di e-commerce.

Ha le competenze per la costruzione di un nuovo e-store o la vendite sui marketplace, la gestione dei contenuti del negozio, l’usabilità del sito e l’efficienza del percorso di acquisto, la gestione delle politiche di vendita e dei metodi di pagamento, l’analisi dei comportamenti dei clienti in fase di acquisto e la sicurezza dei servizi offerti.

Per le imprese inserire figure professionali con competenze tecniche per la gestione di piattaorme e-commerce significa avere risultati di vendita concreti in tempi brevi contribuendo al successo del business aziendale. Sono sempre di più le aziende che scelgono di inserire questa figura professionale o di appoggiarsi a collaboratori esterni con le competenze per la gestione delle piattaforme di vendite online o la presenza nei marketplace.

Contenuti del corso

  • e-marketplace: vendere con Amazon ed eBay;
  • Piattaforme per e-commerce;
  • Backend e frontend: creare e gestireun sito e-commerce tramite CMS;
  • Gli asset per l’e-commerce;
  • Marketing Automation: FB Pixel, Google Tag Manager,
  • DEM Mailchimp;
  • Database & Data Viz: strumenti per leggere i dati di vendita;
  • E-commerce automation;
  • Monitoraggio;
  • dati campagne di vendita e report redemption 9. E-commerce user experience;
  • Metodi di e-payment
  • Cyber security e privacy.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

Il percorso formativo in oggetto ha l’obiettivo di dare gli strumenti per costruire e gestire sistemi di e-commerce naturalmente digitali e volti a minimizzare l’impatto ambientale e a incrementare le performance.

  • Nello specifico, la formazione favorirà lo sviluppo delle seguenti soft skills
  • Pianificazione ottimale del tempo
  • Capacità di problem solving
  • Capacità di negoziazione
  • Capacità di analisi
  • Saper utilizzare con spirito critico gli strumenti digitali e innovativi nel lavoro
  • Prefigurare forme comportamentali di protezione dell’ambiente e sollecitarne l’attivazione volontaria

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione.

Sono richieste buone capacità relazionali, attitudine organizzativa nonché curiosità e apertura alle nuove tecnologie. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale dove si verificheranno anche i livelli base di informatica, uso autonomo del PC e dei principali programmi di foglio di calcolo.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Strategia di internazionalizzazione per i mercati esteri

Durata e livello

32 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

L’internazionalizzazione offre alle aziende diverse opportunità: possibilità di ampliare il mercato e quindi il numero di clienti, possibilità di accedere a paesi emergenti con tassi di crescita elevati, diversificazione del rischio, sfruttamento di congiunture geografiche e stagionali oltre alla creazione di un economie di scala. Internazionalizzarsi significa aumentare notevolmente il fatturato aziendale con un aumento dei soli costi variabili, diluendo cosi i costi fissi in un maggiore fatturato.

Quasi sempre per queste aziende l’internazionalizzazione non è un optional: rimanere un’azienda domestica significa soffrire di costi elevati e diventare vulnerabili di fronte alla concorrenza internazionale. Internazionalizzarsi significa non solo aumentare fatturato e utili, ma anche il vantaggio competitivo nei confronti dei competitors locali.

L’obiettivo del corso è quello di rispondere a questa crescente domanda e cogliere un’opportunità offrendo un quadro completo di tutte le fasi che portano all’internazionalizzazione d’impresa, a partire dalle modalità di ingresso nei mercati internazionali, all’analisi dei dati per l’internazionalizzazione, non tralasciando gli aspetti base del digital marketing per l’internazionalizzazione fino alla contrattualistica internazionale.

L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti necessari per fare analisi di mercato valutando con competenza dati e fonti per sviluppare canali commerciali e nuove opportunità di mercato; sondare tendenze, ipotizzare scenari futuri; conoscere i processi e le dinamiche legate all’internazionalizzazione d’impresa, in particolare per ciò che attiene la contrattualistica e il digital marketing. Questo tipo di formazione consente di approcciare diverse realtà aziendali, quali imprese produttive, trading commerciali, studi professionali, società di intermediazione.

Contenuti del corso

  • Il processo di internazionalizzazione di un’impresa
  • Strategia, motivazioni e fasi del processo di internazionalizzazione
  • Modalità di ingresso nei mercati internazionali
  • La scelta del paese e delle modalità d’ingresso
  • Importanza dell’approccio strategico ai mercati internazionali tramite l’analisi dei dati
  • Guida ai principali strumenti di analisi dei mercati esteri
  • Lo sviluppo internazionale: scelta o necessità?
  • Introduzione al panorama digitale globale e peculiarità dei vari mercati
  • Come preparare un Digital Country Profile a supporto delle decisioni di Business
  • Il Web Design Multiculturale: realizzare un sito efficace per differenti mercati
  • Adattare Design e contenuti del sito alla User Experience multiculturale
  • Sviluppare una Content Strategy sui Social Media per diversi mercati esteri
  • Elementi di contrattualistica doganale e sistemi di pagamento internazionale

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti necessari per fare analisi di mercato valutando con competenza dati e fonti per sviluppare canali commerciali e nuove opportunità di mercato; sondare tendenze, ipotizzare scenari futuri; conoscere i processi e le dinamiche legate all’internazionalizzazione d’impresa, in particolare per ciò che attiene la contrattualistica e il digital marketing. Questo tipo di formazione consente di approcciare diverse realtà aziendali, quali imprese produttive, trading commerciali, studi professionali, società di intermediazione.

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari; trattandosi di un percorso intermedio, il corso è particolarmente indicato sia per coloro che operano già in ambito commerciale: venditori, consulenti, agenti, key account manager e sales manager ma anche per chi voglia riconvertirsi da un altro settore o persone disoccupate che abbiano già avuto anche una minima esperienza nel settore.

La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Marketing essentials ed evoluzione del green marketing

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

L’addetto marketing emerge anche tra le professioni tecniche con la crescita più sostenuta di fabbisogno. Questa professionalità nella sua evoluzione 4.0, sviluppatasi insieme alla transizione verde delle imprese, ha portato alla nascita del green marketing, ovvero la promozione di prodotti, servizi o attività descritte come ecologicamente sicure o più sostenibili a livello ambientale.

L’indagine Excelsior ci dice che proprio i green jobs diventeranno sempre più strategici all’interno delle organizzazioni e in particolare, l’esperto di marketing ambientale sarà una figura indispensabile nelle imprese, dal momento che l’aspetto green è e sarà sempre più rilevante nelle scelte di acquisto.

Il corso ha l’obiettivo di formare professionalità specializzate nel marketing e nella sua evoluzione green, in grado di analizzare il mercato di riferimento, di definire obiettivi e strategie promozionali e di comunicazione, di definire gli strumenti di marketing operativo, e di svolgere queste attività con una sensibilità ambientale che porti alla definizione di una responsabilità sociale d’azienda etica e sostenibile, scegliendo leve strategiche di marketing e comunicazione orientate al rispetto dell’ambiente e che sappia comunicare i valori e i vantaggi della sostenibilità.

Per le imprese inserire figure professionali con conoscenze e competenze nel marketing e nella sua evoluzione green, significa riuscire a rispondere alle aspettative dei propri clienti sempre più attenti ai temi della sostenibilità ambientale che orientano quindi le loro scelte d’acquisto.

Contenuti del corso

  • Scenario attuale, cambiamenti sociali e di mercato e ruolo del marketing e della comunicazione;
  • Il marketing analitico:
    • l’analisi di contesto e di settore;
    • l’analisi della concorrenza;
    • la segmentazione del mercato e la definizione dei target marketing strategico: gli obiettivi e le strategie di marketing e comunicazione;
    • gli indicatori di performance;
    • il posizionamento;
  • Il marketing operativo:
    • l’immagine coordinata;
    • il marketing mix tra canali off line e on line, contenuti e stili di comunicazione;
  • Sensibilità ambientale e consumi “green”;
  • La responsabilità sociale d’azienda come espressione di una nuova cultura d’impresa che concili etica, sostenibilità e profitto;
  • Approccio e modalità attraverso cui la cura e l’attenzione per l’ambiente possono rappresentare leve strategiche di marketing e comunicazione;
  • La comunicazione dei valori e dei vantaggi della sostenibilità:
    • Cause Related Marketing;
    • Green Branding (vs green washing);
    • bilanci e certificazioni sociali e ambientali.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

L’acquisizione delle competenze tecniche sopra descritte favorirà lo sviluppo di abilità e capacità cosiddette “trasversali” che sosterranno l’approccio digitale e “green” con lo scopo di garantire un accrescimento dell’ efficienza operativa e comportamentale dei partecipanti.

Nello specifico, la formazione favorirà lo sviluppo delle seguenti soft skills:

  • Pianificazione ottimale del tempo
  • Capacità di problem solving
  • Capacità di analisi
  • Saper utilizzare con spirito critico gli strumenti digitali e innovativi nel lavoro
  • Prefigurare forme comportamentali di protezione dell’ambiente

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione. Sono richieste buone capacità relazionali, attitudine organizzativa nonché curiosità e apertura alle nuove tecnologie.

La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC e dei principali programmi di foglio di calcolo. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Tecniche di negoziazione nella vendita nei diversi canali di vendita

Durata e livello

48 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Le nuove tecnologie hanno modificato molte delle occupazioni già esistenti ma soprattutto hanno aperto la porta a nuove professionalità. Così LinkedIn, ha sviluppato uno studio, fondato su dati interni alla piattaforma, che ha evidenziato le 25 professioni che hanno registrato una più rapida crescita negli ultimi cinque anni.

Emerge che tra le posizioni più richieste ci sono professioni legate all’ambito marketing e vendite, in particolare consulente di vendita, Business developer, client manager, addetto all’assistenza clienti.  Nel corso si affronteranno gli elementi chiave per una negoziazione di successo: il valore della collaborazione, l’importanza della preparazione, la strategicità della comunicazione e la gestione dell’emotività. Con questo percorso si cercherà di colmare il gap tra la domanda e la difficoltà di reperimento di queste professionalità e per chi già è inserito nell’ambito sarà l’occasione per aggiornare le proprie competenze.

Il percorso Tecniche di negoziazione nella vendita nei diversi canali di vendita ha lo scopo di preparare i partecipanti ad acquisire nuovi approcci di vendita per superare gli ostacoli e di conoscere al meglio il cliente e saperne influenzare i processi decisionali. L’obiettivo è di trasferire le competenze fondamentali per gestire efficacemente processi negoziali, scegliendo le strategie più coerenti con le diverse situazioni di vendita, selezionando i comportamenti vincenti a seconda del contesto.

Verranno messi a disposizione dei partecipanti gli ingredienti chiave per una negoziazione di successo: il valore della collaborazione, l’importanza della preparazione, la strategicità della comunicazione e la gestione dell’emotività.

Contenuti del corso

Le fasi negoziali:

  • Il processo negoziale
  • Tecniche di trattativa commerciale
  • Gli errori negoziali
  • Sapere ascoltare, la vendita intesa come rapporto personalizzato con il cliente
  • Il racconto del prodotto e la comunicazione positiva
  • La gestione del feedback come strumento fondamentale di professionalità e fiducia
  • La gestione efficace delle obiezioni
  • Le tecniche di chiusura
  • Diversità culturali: cambiamenti ed evoluzioni organizzative
  • Espressione emotiva nelle differenti situazioni: approcci affettivi, neutrali, tecnici
  • Principali differenze delle tecniche negoziative nelle diverse aree di influenza
  • La scelta dei canali di vendita: i canali di vendita, tradizionali e non
  • Rete di vendita diretta e indiretta
  • Distribuzione

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

Nel percorso saranno sviluppate anche le seguenti soft – skills:

  • capacità di lavorare in team
  • pensiero critico
  • flessibilità e adattamento alle diverse situazioni
  • creatività
  • problem solving
  • negoziazione

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari; trattandosi di un percorso di base, il corso è particolarmente indicato sia per coloro che operano già in ambito commerciale: venditori, consulenti, agenti, key account manager e sales manager ma anche per chi voglia riconvertirsi da un altro settore o persone non occupate.

La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC e dei principali programmi di foglio di calcolo, scrittura e strumenti di presentazione.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

E-commerce Strategy

Durata e livello

32 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In videoconferenza/presenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Il corso ha l’obiettivo di formare professionalità specializzate nello sviluppo di e-commerce strategy, in grado di definire le strategie di vendita che siano su un portale web, in un marketplace, tramite i social media attraverso altri canali ancora. Sa monitorare e analizzare l’andamento delle vendite e degli accessi ai diversi touchpoints da parte del cliente, raccoglie e analizza dati e informazioni dei clienti, sa analizzare la concorrenza e definire strategie di marketing in relazione agli obiettivi di vendita online.

Le figure professionali che si occupano di e-commerce strategy studiano, progettano e realizzano strategie e soluzioni innovative per vendere online sia BTC che BTB, assicurandosi di raggiungere gli obiettivi di business predefiniti. Conoscono i concetti fondamentali di digital marketing, sanno scegliere imigliori canali di vendita online, sanno definire strategie promozionali digitali tramite i diversi canali comunicativi, costruire contenuti efficaci, definire campagne SEM e ottimizzazione SEO per i propri siti e-commerce, raccogliere e analizzare i dati e gestire le informazioni tramite sistemi gestionali digitali.

Per le imprese inserire figure professionali con competenze di strategie e-commerce significa avere risultati di vendita concreti in tempi brevi contribuendo al successo del business aziendale. Sono sempre di più le aziende che scelgono di inserire la figura dell’e-commerce strategist per la gestione delle piattaforme di vendite online o la presenza nei marketplace, perché scegliere un professionista in questo ambito, interno o in outsourcing, permette di tenere sempre sotto controllo tutta l’attività online ed evitare di perdere elementi, ignorare un eventuale calo di vendite e quindi di perdere opportunità di crescita.

Contenuti del corso

  • E-commerce: dal negozio fisico allo store online
  • Business plan e digital marketing plan
  • Piattaforme e marketplace
  • Social media advertising e social commerce
  • Digital copywriting
  • Email marketing e adv per e-commerce
  •  Analytics, campagne SEM e ottimizzazione SEO
  • Tecniche di vendita online: promozioni, couponing, membership, ecc
  •  CRM e Marketing automation
  • Le nuove realtà dell’online store.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

Nello specifico, la formazione favorirà lo sviluppo delle seguenti soft-skills:

  • Pianificazione ottimale del tempo.
  • Capacità di problem solving.
  • Capacità di negoziazione.
  • Capacità di analisi.
  • Saper utilizzare con spirito critico gli strumenti digitali e innovativi nel lavoro.
  • Prefigurare forme comportamentali di protezione dell’ambiente e sollecitarne l’attivazione volontaria da parte degli attori dell’organizzazione.

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna,  che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. Questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione. Sono richieste buone capacità relazionali, attitudine organizzativa nonché curiosità e apertura alle nuove tecnologie.

La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Principi e strumenti digitali per il controllo di gestione per non addetti

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

Secondo le rilevazioni effettuate dall’Osservatorio InfoJobs sulle offerte di lavoro pubblicate in piattaforma nel 2022, l’area “Amministrazione, contabilità e segreteria” si è collocata in terza posizione nella classifica delle categorie professionali più ricercate (9%) nell’anno dell’emergenza sanitaria. Il presente percorso che intende fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie per predisporre un sistema integrato di controllo di gestione, comprensivo di budget, consuntivi e analisi degli scostamenti.

L’idea alla base è quella di favorire l’inserimento lavorativo di quanti vogliano intraprendere da zero un percorso professionale caratterizzato da ampi margini di sviluppo professionale, fornendo loro le conoscenze tecniche di base per poter entrare con credibilità nell’area della pianificazione e del controllo di gestione, con la prospettiva di completare e rafforzare le proprie competenze attraverso un percorso di crescita all’interno di un’azienda.

Allo stesso tempo, il corso rappresenta una valida opportunità di qualificazione per i lavoratori che ricoprono ruoli di responsabilità in azienda e che in virtù di questa loro posizione devono essere in grado di valutare la redditività delle aree di propria competenza.

Contenuti del corso

  • Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi
  • Strumenti di analisi organizzativa e dei processi aziendali
  • Il controllo di gestione: definizione, finalità, struttura organizzativa e tecnico-contabile
  • Strumenti di controllo di gestione
  • Contabilità generale e bilancio
  • Contabilità analitica
  • La classificazione dei costi: costi diretti, indiretti, fissi e variabili
  • Punto di equilibrio e Break even Analysis
  • Il processo di budgeting
  • Le fasi del processo di formulazione del budgeting
  • L’analisi degli scostamenti
  • Gli indicatori di performance e i profili di misurazione
  • Strumenti del controllo di gestione nell’era digitale
  • Il foglio di calcolo: modelli e applicazioni
  • L’utilizzo dei report ai fini delle decisioni aziendali.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

Il corso si propone di guidare i partecipanti nell’acquisizione di uno standard di competenze informatiche necessario per impostare fogli di calcolo articolati in un’ottica di Business Intelligence per l’analisi e l’elaborazione di dati complessi (statistici e finanziari) e la produzione di report gestionali (grafici esemplificativi) costruire tableau de bord aziendale.

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. Il corso è particolarmente indicato per i diplomati/laureati a indirizzo economico finanziario che intendano dare applicazione alle conoscenze acquisite durante il proprio percorso di studi nell’ambito della gestione e della pianificazione dei flussi di cassa di una azienda. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

La finanza sostenibile

Durata e livello

48 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

In un contesto economico dove i consumatori e gli investitori valutano non solo gli aspetti meramente economici, ma sono sempre più attenti alle tematiche ambientali e sociali, la sostenibilità rappresenta una leva commerciale fondamentale per le imprese, in grado di impattare positivamente sulla reputazione aziendale e accordare un vantaggio competitivo.

Conoscere gli elementi chiave della finanza sostenibile è essenziale dunque per destreggiarsi in un contesto in rapido cambiamento, ma richiede competenze articolate per individuare gli strumenti utili a finanziare investimenti sostenibili e responsabili (SRI) e valutare rischi e prospettive di redditività del business. In un simile scenario evolutivo, il presente progetto intende fornire ai partecipanti le conoscenze di base per introdurre pratiche di sostenibilità nelle realtà imprenditoriali, capirne le modalità per integrarle nei piani strategici delle organizzazioni e misurarne gli effetti.

Il corso è rivolto a titolari d’impresa e figure di responsabilità, liberi professionisti, consulenti finanziari, operatori del settore bancario e assicurativo interessati ad approfondire dettagliatamente le proprie conoscenze sui temi della finanza sostenibile e degli investimenti ESG a livello normativo, tecnico-analitico e operativo.

Contenuti del corso

  • Il contesto internazionale ed europeo;
  • La regolamentazione europea e italiana;
  • Le linee guida EBA;
  • La tassonomia europea delle attività ecocompatibili;
  • Fondamenti di finanza sostenibile: definizione, strategie e scenari di mercato;
  • ESG Rating e altre misure di sostenibilità;Investimenti sostenibili e strategie SRI;
  • Strumenti di finanza sostenibile: obbligazioni verdi, social bonds e green loans;
  • Classificazione dei rischi di sostenibilità;
  • Misurazione dell’impatto nelle transazioni finanziarie.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

I partecipanti apprenderanno conoscenze e strumenti idonei a svolgere analisi di fenomeni economici e aziendali, con particolare riferimento ai modelli economici per la crescita e lo sviluppo sostenibile.

L’acquisizione di queste competenze renderà i partecipanti in grado di:

  • identificare le fonti di informazione (giuridiche, economiche e finanziarie) necessarie per supportare scelte di investimento sostenibili;
  • identificare e comprendere il funzionamento dei principali strumenti finanziari collegati ai principi di economia sostenibile;
  • distinguere natura, rischio e rendimento dei prodotti della finanza sostenibile;
  • pianificare piani di sostenibilità interni alle organizzazioni;
  • valutare l’impatto nelle transazioni finanziare;
  • applicare strategie di gestione del portafoglio in un’ottica sostenibile.

Requisiti e Destinatari

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. Il corso è particolarmente indicato sia per persone occupate che necessitano di avere un aggiornamento da un punto di vista digitale, tecnologico e green sia per persone disoccupate che intendano entrare nel mondo del lavoro con competenze tecniche specialistiche richieste dal mondo del lavoro. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti

Credit Specialist: come gestire e recuperare un credito

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus. 

Descrizione del profilo

  • Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti
  • Migliorare le competenze del personale addetto già esperto
  • Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali
  • Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti

Nell’attuale congiuntura economica diventa fondamentale per le aziende poter contare su risorse preparate
alla gestione del recupero crediti.

La phone collection (recupero crediti telefonico), soprattutto, è uno strumento economico, relativamente semplice e poco invasivo che permette una gestione ottimale di scadenze ed insoluti.

E’ importante però che venga seguita da personale preparato: occorre essere incisivi e assidui, ma senza mai essere troppo pressanti sui clienti. Soprattutto è necessario conoscere a fondo le tecniche e le strategie persuasive e negoziali.

Contenuti del corso

 

  • Le competenze relazionali di base;
  • La comunicazione positiva;
  • La comunicazione telefonica;
  • Il non verbale al telefono;
  • Le fasi del recupero crediti telefonico;
  • Strategie e tattiche persuasive;
  • La conduzione del negoziato efficace;
  • Role play.

Attestato

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.

Competenze in uscita

  • Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti;
  • Migliorare le competenze del personale addetto già esperto;
  • Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali;
  • Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti.

Requisiti e Destinatari

 Il corso si rivolge a personale amministrativo e commerciale che vogliano migliorare le competenze negoziali e comunicative.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti:

Stefania Casalini
Elena Monari

iscrizioni@centoform.it

Tel: 051 68 30 470

Documenti