Durata e livello
24 ore
Costo
GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
In videoconferenza/in presenza
Operazione Rif. PA 2024-23385/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai fondi europei della Regione Emilia-Romagna
Centoform e IFOA garantiranno la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.
Contenuti del percorso
A fini di personalizzazione, i contenuti di dettaglio verranno definiti ad avvio edizioni, sulla base dei fabbisogni dei partecipanti.
Macro-aree di riferimento:
- Il Ciclo Cliente nelle strutture ricettive, nelle attività turistiche e turistico-ricreative e nelle agenzie di viaggio: prenotazione, check-in, assistenza cliente, check-out;
- Mansioni di Front-desk;
- Operazioni amministrative di back-office;
- Software, gestionali, applicazioni, device di settore;
- Doucment AI.
Potranno riguardare anche:
- Tipologie di strutture ricettive e di attività turistiche;
- Quadro dei ruoli;
- Qualità del servizio e Customer Experience;
- Il valore dell’accoglienza e dell’assistenza al cliente;
- Elementi di contabilità generale;
- Trattamento informazioni e dati;
- Sicurezza digitale.
Descrizione del profilo
Il corso è di interesse per persone che operano o intendono operare nella Filiera regionale Turismo e Ristorazione con mansioni di front-office e disbrigo pratiche amministrative legate all’accoglienza e alla gestione del cliente nelle varie fasi del Ciclo Cliente. Il corso darà ampio spazio all’utilizzo di software, gestionali, piattaforme, device e applicazioni digitali specifiche di settore, ad es. per la gestione delle prenotazioni e le operazioni di check-in e check-out. Illustrerà anche applicazioni di Document AI. La figura trova collocazione sia all’interno di strutture turistico-ricettive (hotel, villaggi turistici, camping…), sia all’interno di attività che erogano servizi turistiche (agenzie di viaggio, attività ricreative, ..).
Attestato
Al termine del corso, sarà rilasciato un Attestato di frequenza.
Requisiti e Destinatari
Possono partecipare al corso persone – sia occupati che non occupati/disoccupati – che abbiano necessità di acquisire conoscenze e competenze per rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione della filiera TURISMO E RISTORAZIONE e possiedano i seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione;
- essere residenti/domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.
REQUISITI SOSTANZIALI:
- competenze base di informatica.
Come previsto dall’Avviso, non potranno essere ammessi i dipendenti di Pubbliche Amministrazioni assunti con contratto a tempo indeterminato.
Modalità di Selezione
Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbiano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.
Per informazioni ed iscrizioni
Referenti
Saverio Magri
Sofia Marchesini
iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470
