Prog. 1 Progettazione grafico digitale (base)

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23377/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

Centoform e Formodena, Cercal, Tutor, Ffri, Aeca, Scuola Arti e Mestieri Angelo Pescarini garantiranno la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Parma, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Ravenna, Reggio Nell’Emilia, Piacenza, Rimini.

Contenuti del percorso

Utilizzo dei principali softwares per la progettazione digitale delle collezioni Fashion: suite grafiche. Progettazione di collezioni/concept di linea coerenti con sostenibilità ambientale, economia circolare, identità territoriale e tessuto produttivo regionale. Il programma del corso verrà dettagliato nei contenuti più specifici dai partner di progetto a seconda delle peculiarità sia territoriali che settoriali (tessile, abbigliamento, calzatura, pelletteria, accessorio).

Descrizione del profilo

Il progettista grafico digitale – livello base é in grado di utilizzare i software grafici per la ricerca, l’ideazione, la progettazione e lo sviluppo di collezioni fashion (abbigliamento, calzatura, accessori moda).

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

I destinatari delle azioni candidate a valere sul presente invito sono persone che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e della filiere del terziario. I partecipanti alle attività finanziate dovranno essere residenti o domiciliati in regione Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività. Sono richieste conoscenze generali di base in ambito informatico (gestione dei file, utilizzo di internet).

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 10 L’evoluzione delle vendite e dei servizi al cliente ai tempi dell’AI

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Modulo 1: Introduzione all’IA nelle vendite e nei servizi al cliente (2 ore)

  • Concetti fondamentali dell’IA
  • Storia e sviluppo dell’IA nel settore delle vendite e del customer service

Modulo 2: Analisi dei dati e previsioni di vendita (32 ore)

  • Strumenti di analisi dei dati
  • Raccolta e interpretazione dei dati di vendita
  • Previsione delle tendenze di mercato con l’IA

Modulo 3: Automazione dei Processi di Vendita (8 ore)

  • CRM e IA: integrazione e utilizzo
  • Automazione delle attività ripetitive
  • Generazione di lead e follow-up automatici

Modulo 4: Personalizzazione delle Offerte e Esperienza Cliente (10 ore)

  • Algoritmi di personalizzazione
  • Chatbot intelligenti per il servizio clienti
  • Segmentazione del mercato e campagne mirate

Modulo 5: Miglioramento dei Servizi al Cliente con l’IA (10 ore)

  • Implementazione dei chatbot e degli assistenti virtuali
  • Monitoraggio e analisi del sentiment dei clienti
  • Ottimizzazione delle interazioni con i clienti

Descrizione del profilo

Il profilo in uscita è un professionista in grado di progettare e implementare soluzioni basate sull’IA per migliorare le strategie di vendita e l’efficienza operativa dei servizi al cliente, adattandole alle esigenze specifiche del contesto produttivo di riferimento. Ha acquisito competenze tecniche nell’utilizzo di metodologie e soluzioni informatiche di data processing di ultima generazione per l’analisi e l’elaborazione dei dati di vendita e delle previsioni di mercato e impiega soluzioni software per la personalizzazione delle offerte e l’automazione dei processi di vendita.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico commerciale – marketing.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso è particolarmente indicato per i diplomati e i laureati in ambiti di studio ad indirizzo economico-commerciale ed informatico e per i lavoratori che operano all’interno delle funzioni aziendali connesse con il processo commerciale e la gestione del cliente. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 9 Le vendite online: dai social marketplace alle piattaforme dedicate

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Introduzione alle vendite online, social media vs. piattaforme tradizionali per l’e-commerce; Definire e descrivere il proprio target cliente e i relativi bisogni; Customer experience, come creare un’esperienza di acquisto coinvolgente; Customer care: strategie per un’assistenza clienti efficace pre e post vendita; Tecniche per fidelizzare i clienti nel contesto e-commerce; Feedback e recensioni dal cliente, analisi della soddisfazione del cliente; Monitoraggio delle performance e miglioramento del servizio; Ottimizzazione dei canali social per il servizio clienti; Vendite sui social: come utilizzare i principali canali per il commercio online; Strategie di marketing e vendite sui social media; Soluzioni di pagamento integrate sui social media; Monitoraggio delle performance di vendita sui social media; Integrazione e collaborazione tra e-commerce e social-commerce.

Descrizione del profilo

Il corso “Le vendite online: dai social marketplace alle piattaforme dedicate” forma un esperto in grado di gestire e ottimizzare le vendite online, con un focus particolare sulle dinamiche del social commerce. I partecipanti acquisiranno competenze strategiche nella creazione di esperienze di acquisto coinvolgenti, nell’implementazione di efficaci strategie di marketing digitale e nella gestione della customer care e nel monitoraggio delle performance di vendita. Si acquisiranno le competenze necessarie per integrare i sistemi di vendita online, sfruttando al meglio i canali digitali per aumentare le performance aziendali. È rivolto a chi è in cerca di lavoro e desidera inserirsi con competenze innovative e per chi già lavora e vuole approfondire le proprie conoscenze.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico commerciale – marketing 

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. il percorso base è particolarmente indicato soprattutto per diplomati con una formazione tecnico commerciale, ma è altrettanto adeguato per i diplomati di istituti sia tecnici che umanistici. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 8 Strategie di vendita e negoziazione multicanale

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

  • Le fasi del processo negoziale: analisi e strutturazione delle fasi chiave della negoziazione;
  • Strategie e tecniche di trattativa commerciale;
  • Identificazione e prevenzione delle insidie più frequenti;
  • L’ascolto attivo e la personalizzazione della vendita: un approccio su misura per il cliente;
  • Presentare il prodotto in modo coinvolgente e persuasivo;
  • La gestione del feedback come strumento fondamentale di professionalità e fiducia;
  • Gestione delle obiezioni: tecniche per affrontare e risolvere i dubbi del cliente;
  • Strumenti per concludere con successo una trattativa;
  • Diversità culturali: cambiamenti ed evoluzioni organizzative;
  • Espressione emotiva nelle differenti situazioni: approcci affettivi, neutrali, tecnici;
  • Principali differenze delle tecniche negoziative nelle diverse aree di influenza;
  • La scelta dei canali di vendita: i canali di vendita, tradizionali e non, Rete di vendita diretta e indiretta, distribuzione.

Descrizione del profilo

Il percorso Strategie di Vendita e Negoziazione multicanale ha lo scopo di preparare i partecipanti ad acquisire nuovi approcci di vendita per superare gli ostacoli e di conoscere al meglio il cliente e saperne influenzare i processi decisionali. Si cercherà di formare le competenze fondamentali per gestire efficacemente processi negoziali, scegliendo le strategie più coerenti con le diverse situazioni di vendita, selezionando i comportamenti vincenti a seconda del contesto. Verranno messi a disposizione dei partecipanti gli ingredienti chiave per una negoziazione di successo: il valore della collaborazione, l’importanza della preparazione, la strategicità della comunicazione e la gestione dell’emotività.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Persone che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione, residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività. La condizione occupazione è ininfluente ai fini dell’ammissione. Il corso è particolarmente indicato a lavoratori che hanno maturato esperienze nell’ area commerciale marketing e/o per diplomati/laureati provenienti dalle aree disciplinari economica, informatica, o scientifica. Al progetto possono comunque accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari. I requisiti formali e sostanziali descritti verranno indagati attraverso un colloquio orientativo individuale. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 7 La web reputation e gestione del cliente nel contesto della transizione ecologica e digitale

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In videoconferenza - CISCO WEBEX

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Scadenza iscrizioni: 10 Maggio 2026

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Contenuti del percorso

  • Il Digital Marketing e il business aziendale;
  • Canali tradizionali e nuovi media;
  • Approccio psicologico dell’utente web;
  • Perché e quando il cliente acquista online;
  • La User Experience del cliente;
  • Come cambiano i consumatori online: nuove forme di relazione;
  • Il concetto di e-reputation;
  • Come si costruisce il concetto di reputazione digitale;
  • Creare contenuti efficaci: elementi di Content Marketing per il web ed i social;
  • Monitorare le-reputation e la gestione delle crisi e dei rischi legati alla reputazione;
  • Le caratteristiche della relazione con il cliente online e nuove forme di fidelizzazione;
  • Le tecniche di misurazione della reputazione aziendale;
  • Innovare la relazione con il cliente online: l’ambassadorship digitale e la promozione del brand;
  • Cenni di green marketing.

Descrizione del profilo

La figura professionale che si occupa di reputazione online è in grado di individuare i principali indicatori reputazionali, valutarli e identificare le strategie per migliorare la reputazione online del brand; inoltre ha competenze per capire la psicologia dell’utente lato web al fine di aumentare la fedeltà da parte dei consumatori assicurando collaborazione, impegno, ascolto. Possiede inoltre competenze di digital’e green marketing per l’elaborazione di un piano strategico sui social media attraverso l’analisi delle diverse opportunita” offerte da questi canali nel contesto piu” ampio della strategia digitale di un’impresa. Non manca di competenze trasversali legate al pensiero critico, al problem solving, capacità relazionali e creatività.

Calendario

  • Lunedì 1 giugno 2026 dalle 14:00alle 18:00;

  • lunedì 8 giugno 2026 dalle 14:00alle 18:00;

  • mercoledì 10 giugno 2026 dalle 14:00 alle 18:00;

  • mercoledì 17 giugno 2026 dalle 14:00 alle 18:00;

  • venerdì 19 giugno 2026 dalle 9:00 alle 13:00;

  • lunedì 29 giugno 2026 dalle 9:00 alle 13:00.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione ER in data antecedente all’iscrizione.Il corso è rivolto a diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari, particolarmente indicato per coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali e e-commerce, marketing, comunicazione, ma anche per chi è alla ricerca di nuova occupazione. Nel caso di persone non occupate, il percorso base è particolarmente indicato soprattutto per diplomati con una formazione tecnico commerciale, ma è altrettanto adeguato per i diplomati di istituti sia tecnici che umanistici. Sono esclusi i dipendenti pubblici a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 6 Visual merchandising: allestimento creativo delle vetrine

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

  • Definizione e Obiettivi del VM;
  • Importanza del visual merchandising e regole di base;
  • Obiettivi del VM e VM plan, effetti e Punti focali del VM;
  • VM= PV (Presentazione Visiva)+ PPV (Presentazione Punto Vendita)+ PA (Presentazione Articoli);
  • Presentazione Visiva, Presentazione Punto Vendita,Presentazione Articoli;
  • VM e incremento vendite;
  • Procedura gestione negozi standard e top-shops;
  • Definizione e Obiettivi della vetrina;
  • Creatività /Atmosfera; Tecnica/ Vetrinistica; Scenografie;
  • Sensibilità compositiva (triangolazione, peso, simmetria, direzione e movimento);
  • Esposizione del prodotto e colori.

Descrizione del profilo

L’esperto di Visual Merchandising, progetta i percorsi di vendita, le vetrine, ma anche l’illuminazione, il colore, più in generale la presentazione del locale coerentemente con il piano di marketing dell’attività commerciale. Si tratta di un professionista che, attraverso la creatività e le più moderne strategie di marketing visivo, si occupa non solo delle vetrine, ma dell’immagine complessiva e coordinata dei punti vendita.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione.
Per la partecipazione al progetto è richiesto il possesso dei requisiti generali previsti dal bando. Nel caso di persone non occupate, il percorso è particolarmente indicato soprattutto per persone datate di una spiccata creatività e sensibilità verso le vendite e la cura dell’immagine.
Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nel settore e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 5 User experience design

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In videoconferenza - CISCO WEBEX

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Scadenza iscrizioni: 15 Giugno 2026

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Contenuti del percorso

  • Concetti di base del marketing;
  • Le diverse strategie di User Experience;
  • Come la User Experience migliora la conversione delle vendite;
  • Concetti chiave della User Experience: customer personas, test dell’utente, viaggio del cliente;
  • Web design e web development;
  • Interaction design e visual design;
  • Concetti base di psicologia cognitiva;
  • Comunicazione efficace;
  • Test, interviste qualitative, survey;
  • L’analisi dei dati raccolti;
  • La progettazione di wirefram navigabili o prototipi;
  • La fase di test;
  • L’esperienza interattiva del cliente.

Descrizione del profilo

L’User Experience Designer è un professionista che si occupa di curare l’esperienza che andrà a vivere l’utente durante l’interazione con un prodotto digitale. Questo implica la creazione di interfacce ottimizzate e intuitive che hanno l’obiettivo di migliorare l’usabilità del prodotto in termini di accessibilità ed efficacia.La figura in uscita dal percorso è abile nel comprendere a fondo qual è il target a cui il brand si rivolge in modo da avere un quadro completo di quali sono le sue esigenze e aspettative. Questo professionista lavora per creare un’interazione fluida ed eliminare ogni barriera che potrebbe ostacolare l’utente, creando un’esperienza complessiva gratificante.

Calendario

Orario dalle 14:00 alle 18:00 nelle seguenti date:

  • mercoledì 1 luglio 2026
  • giovedì 2 luglio 2026
  • lunedì 6 luglio 2026
  • martedì 7 luglio 2026
  • mercoledì 8 luglio 2026
  • giovedì 9 luglio 2026
  • lunedì 13 luglio 2026
  • martedì 14 luglio 2026
  • mercoledì 15 luglio 2026
  • giovedì 16 luglio 2026
  • lunedì 20 luglio 2026
  • martedì 21 luglio 2026
  • mercoledì 22 luglio 2026
  • giovedì 23 luglio 2026
  • lunedì 27 luglio 2026
  • martedì 28 luglio 2026

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico della gestione del punto vendita.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Nel caso di persone non occupate, il percorso è particolarmente indicato per persone con una spiccata capacità di analisi, attitudine alle relazioni interpersonali, buona capacità comunicazionale e relazionale, attitudine all’utilizzo di piattaforme informatiche.
Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nella gestione del cliente e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 4 Customer care e customer service: la scelta

Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Customer care e customer service: differenze
Customer care e customer service: come optare la scelta
customer service:

  • risposte alle domande dei clienti;
  • fornitura di tutorial e informazioni aggiuntive;
  • consiglio di prodotti o servizi;
  • garanzia che i clienti siano soddisfatti;
  • gestione reclami e resi;
  • risoluzione problemi comuni relativi a un prodotto o servizio;
  • collaborazione con gli altri team per trovare soluzioni adeguate.

customer care:

  • risposta rapida ai feedback su tutti i canali di contatto;
  • gestione dei follow-up con i clienti;
  • premio ai clienti abituali con programmi fedeltà;
  • offerta di un servizio personalizzato;
  • newsletter e sistemi di messaggistica per comunicare in modo diretto.

Descrizione del profilo

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nel settore e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Particolarmente indicato per disoccupati con un spiccata attitudine alle relazioni interpersonali, buona capacità comunicazionale e relazionale, empatia ,ascolto attivo e buona proprietà di linguaggio.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico della gestione del punto vendita.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nel settore e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Particolarmente indicato per disoccupati con un spiccata attitudine alle relazioni interpersonali, buona capacità comunicazionale e relazionale, empatia ,ascolto attivo e buona proprietà di linguaggio. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 3 I canali distributivi omnichannel

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza
Centoform si impegna a erogare le attività approvate nelle province di Ferrara e Parma

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

Contenuti del percorso

  • L’evoluzione dello scenario dei canali distributivi nell’era digitale;
  • Le tecnologiche dell’omnichannel marketing: dall’on-line, passando per l’in-store, fino all’home delivery;
  • Elementi di Marketing omnicanale;
  • La ridefinizione della Customer Journey nel punto vendita;
  • Comportamenti d’acquisto del cliente omnicanale;
  • La costruzione di un’offerta di valore.

Descrizione del profilo

Il profilo in uscita è in possesso di una visione ampia del marketing omnichannel’e dei fattori che lo caratterizzano. Conosce le leve di soddisfazione del cliente omnicanale ed ha acquisito le nozioni base e gli strumenti necessari per la gestione sinergica dei diversi canali di interazione attivabili da un’azienda nel contatto con il cliente, al fine di costruire una relazione continua e fluida nelle varie fasi del processo di acquisto.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso è particolarmente indicato per i diplomati e i laureati in ambiti di studio ad indirizzo economico-commerciale e per i lavoratori che operano all’interno delle funzioni aziendali connesse con il processo commerciale e la gestione del cliente. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470

Prog. 2 Integrazione tecnologica per piattaforme e dispositivi nell’e-commerce

Durata e livello

24 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Vendere sui marketplace: Amazon, eBay e nuove piattaforme emergenti; Piattaforme per e-commerce; CMS e SaaS: WordPress, Prestashop, Magento e Shopify ; Backend e frontend: creare e gestire un sito e-commerce tramite CMS; Sistemi di automation e email marketing; E-commerce user experience e metodi di e-payment; Monitoraggio e reporting delle performance di vendita; Sincronizzatori ecommerce-marketplace (plugin e software).

Descrizione del profilo

Il corso Integrazione Tecnologica per Piattaforme e Dispositivi nell’E-commerce forma un esperto nella gestione e nello sviluppo di piattaforme di vendita online, con competenze avanzate su marketplace come Amazon, eBay e nuove piattaforme emergenti. I partecipanti acquisiranno padronanza di CMS e SaaS, imparando a creare e gestire siti e-commerce sia dal punto di vista backend che frontend. Saranno inoltre in grado di implementare sistemi di automation e email marketing, ottimizzare l’esperienza utente (UX) e configurare metodi di pagamento digitali sicuri. Il corso include strumenti per monitorare e analizzare le performance di vendita, oltre a sincronizzare in modo efficiente e-commerce e marketplace tramite plugin e software dedicati.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione.Il corso è rivolto a diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari, particolarmente indicato per coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali e e-commerce, marketing, comunicazione, ma anche per chi è alla ricerca di nuova occupazione. Sono utili buone capacità relazionali, attitudine organizzativa nonché curiosità e apertura alle nuove tecnologie. La conoscenza di base di informatica, può facilitare la partecipazione. Sono esclusi i dipendenti pubblici a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470