Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Modulo 1: Introduzione all’IA nelle vendite e nei servizi al cliente (2 ore)

  • Concetti fondamentali dell’IA
  • Storia e sviluppo dell’IA nel settore delle vendite e del customer service

Modulo 2: Analisi dei dati e previsioni di vendita (32 ore)

  • Strumenti di analisi dei dati
  • Raccolta e interpretazione dei dati di vendita
  • Previsione delle tendenze di mercato con l’IA

Modulo 3: Automazione dei Processi di Vendita (8 ore)

  • CRM e IA: integrazione e utilizzo
  • Automazione delle attività ripetitive
  • Generazione di lead e follow-up automatici

Modulo 4: Personalizzazione delle Offerte e Esperienza Cliente (10 ore)

  • Algoritmi di personalizzazione
  • Chatbot intelligenti per il servizio clienti
  • Segmentazione del mercato e campagne mirate

Modulo 5: Miglioramento dei Servizi al Cliente con l’IA (10 ore)

  • Implementazione dei chatbot e degli assistenti virtuali
  • Monitoraggio e analisi del sentiment dei clienti
  • Ottimizzazione delle interazioni con i clienti

Descrizione del profilo

Il profilo in uscita è un professionista in grado di progettare e implementare soluzioni basate sull’IA per migliorare le strategie di vendita e l’efficienza operativa dei servizi al cliente, adattandole alle esigenze specifiche del contesto produttivo di riferimento. Ha acquisito competenze tecniche nell’utilizzo di metodologie e soluzioni informatiche di data processing di ultima generazione per l’analisi e l’elaborazione dei dati di vendita e delle previsioni di mercato e impiega soluzioni software per la personalizzazione delle offerte e l’automazione dei processi di vendita.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico commerciale – marketing.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso è particolarmente indicato per i diplomati e i laureati in ambiti di studio ad indirizzo economico-commerciale ed informatico e per i lavoratori che operano all’interno delle funzioni aziendali connesse con il processo commerciale e la gestione del cliente. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

ISCRIVITI

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470