Durata e livello
64 ore
Costo
GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
In presenza e/o videoconferenza
Operazione Rif. PA 2024-23360/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna
Centoform e IFOA garantiranno la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.
Contenuti del percorso
Le vendite online; Il posizionamento del prodotto in e-commerce; Applicare una politica prezzi sostenibile e analizzare l’andamento costi/vendite; Consolidamento quote di mercato acquisite e acquisizione nuovi mercati; Definizione di customer care, customer service, customer journey, customer satisfaction e customer retention; Il processo di customer care; L’importanza della Customer Experience per un sito eCommerce; Tecniche di relazione, negoziazione e fidelizzazione del cliente a distanza; La gestione di reclami, resi e cambi di un negozio online; I canali del customer care per l’e-commerce; Database e CRM e sistemi in cloud per la gestione dei contatti commerciali; Strumenti di misurazione e monitoraggio della customer satisfaction e i principali KPI; Analisi dati del Customer Care per le strategie marketing; Sistemi di automation e innovazioni di IA.
Descrizione del profilo
Il corso “Strumenti e Strategie Avanzate di Customer Care per l’E-commerce” forma un esperto specializzato nella cura del cliente per l’e-commerce, in grado di seguire il cliente nelle diverse fasi del suo viaggio, di fidelizzarlo, di gestire e risolvere le problematiche legate ai reclami o ai resi, usando sistemi digitali per la gestione dei contatti commerciali, misurando e monitorando la soddisfazione del cliente e analizzando i dati orientati alla definizione di una strategia di marketing. Possono inserirsi negli uffici customer care, commerciali, marketing delle aziende del settore manifatturiero o nelle agenzie di comunicazione. E’ rivolto a chi è in cerca di lavoro e desidera inserirsi con competenze innovative e per chi già lavora e vuole approfondire le proprie conoscenze.
Attestato
Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico commerciale – marketing.
Requisiti e Destinatari
Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il percorso è particolarmente indicato per coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali e e-commerce, marketing, comunicazione, ma anche per chi è alla ricerca di nuova occupazione. Sono utili buone capacità relazionali, attitudine organizzativa nonché curiosità e apertura alle nuove tecnologie. La conoscenza di base di informatica, dei principi vendite e del marketing, può facilitare la fruizione ottimale del percorso.
Modalità di Selezione
Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.
Per informazioni ed iscrizioni
Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni
iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470
