Durata e livello
32 ore
Costo
GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza
Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus.
Descrizione del profilo
Il corso la web reputation per la gestione del cliente è finalizzato a fornire competenze immediatamente spendibili nel mondo del lavoro e nasce dall’intento di dare ai professionisti del settore e non solo una comprensione delle regole sulla reputazione online e dare i principi base per una corretta strategia di social listening.
Sarà l’occasione per capire la psicologia dell’utente lato web aumentando la fedeltà da parte dei consumatori assicurando collaborazione, impegno, ascolto. Particolare attenzione verrà data alla cura dell’identità del brand cercando di migliorare l’identità percepita dal pubblico. Verranno affrontati contenuti di digital marketing per l’elaborazione di un piano strategico sui social media attraverso l’analisi delle diverse opportunità offerte da questi canali nel contesto più ampio della strategia digitale di un’impresa.
Il Digital marketing rappresenta uno dei settori per eccellenza legati all’innovazione e si pone in coerenza con le scelte politiche della Regione ER di rendere il digitale un diritto di tutti, un bene al servizio delle persone, della coesione e della competitività dei territori, un driver per lo sviluppo sostenibile e per una riqualificazione digitale e verde dell’occupazione, come esplicitato nel Patto per il lavoro e il Clima 2020.
Contenuti del corso
- Approccio psicologico dell’utente web;
- Perché e quando il cliente acquista online;
- Gli strumenti per incentivare la fiducia;
- La User Experience del cliente;
- Il Digital Marketing e il business aziendale;
- Canali tradizionali e nuovi media;
- Come cambiano i consumatori online: nuove forme di relazione;
- Il concetto di e-reputation;
- Come si costruisce il concetto di reputazione digitale;
- Creare contenuti efficaci: elementi di Content Marketing per il web e i social;
- Monitorare le reputazioni;
- Le caratteristiche della relazione con il cliente online e nuove forme di fidelizzazione;
- Innovare la relazione con il cliente online: l’ambassadorship digitale e la promozione del brand
- Cenni di green marketing.
Attestato
Verrà rilasciato certificato di qualifica professionale.
Competenze in uscita
Il corso la web reputation per la gestione del cliente ha lo scopo di preparare i partecipanti ad adottare nuovi approcci nei confronti dei clienti che sempre di più si rivolgono al commercio elettronico e quindi ricercano informazioni online per le proprie decisioni d’acquisto.
Creare competenze strettamente interconnesse con il digital marketing perché il monitoraggio delle opinioni e delle recensioni permette di implementare un circolo virtuoso che porta a un miglioramento continuo, consente di scoprire i punti deboli del prodotto o servizio per poi iniziare a lavorarci, consente di rafforzare la brand reputation, la brand position e la brand identity, elaborando giuste strategie per far crescere l’ azienda.
Un altro aspetto importante per chi si occupa di monitorare la web reputation di un azienda è porre attenzione sugli aspetti legati alla sostenibilità; implementare quindi strategie di green marketing e puntare sullo sviluppo di una brand identity caratterizzata dall’impegno nel fare delle scelte ecologiche e sostenibili. Per questo motivo nel programma sono stati inseriti anche cenni di Green Marketing.
Nel percorso saranno inoltre sviluppate anche le seguenti soft skills:
- capacità di lavorare in team
- pensiero critico
- flessibilità e adattamento alle diverse situazioni
- problem solving
- negoziazione
Requisiti e Destinatari
Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.
Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari anche se è particolarmente indicato sia per coloro che operano già in ambito web, digital e social media marketing ma anche per chi voglia riconvertirsi da un altro settore o persone non occupate.
Sono gradite buone conoscenze informatiche, in particolare scrittura, strumenti di presentazione oltre a conoscenze di base di economia, management, grafica, strategia e comunicazione. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale dove si verificheranno anche i livelli base di informatica, di scrittura e di strumenti di presentazione.
Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.
Per informazioni ed iscrizioni
Documenti
- Locandina
