Durata e livello
48 ore
Costo
GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza
Operazione Rif. PA 2022-18769-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus
Descrizione del profilo
Questo corso ha l’obiettivo di formare professionalità specializzate nella cura del cliente nel contesto delle vendite online, in grado di seguire il cliente nelle diverse fasi del suo viaggio, di fidelizzarlo, di gestire e risolvere le problematiche legate ai reclami o ai resi, di utilizzare i sistemi digitali per la gestione dei contatti commerciali, di misurare e monitorare la soddisfazione del cliente e di raccogliere e analizzare i dati orientati alla definizione di una strategia comunicativa e di marketing.
Per le imprese inserire figure professionali con competenze nel customer care per l’e-commerce significa avere risultati concreti in tempi brevi, migliorando l’esperienza vissuta dai clienti, aumentandone la soddisfazione, fidelizzandoli e convertendo i nuovi potenziali clienti in clienti reali, contribuendo al successo del business aziendale.
Contenuti del corso
Definizione di:
- Customer Service
- Customer Journey
- Customer Satisfaction
- Customer Retention.
Il processo di customer care:
- prima della vendita, acquisto e post vendita;
- L’importanza della Customer Experience per un sito e-commerce;
- Tecniche di relazione, negoziazione e fidelizzazione del cliente a distanza;
- Tecniche di problem solving;
- La gestione di reclami, resi e cambi di un negozio online;
- I canali del customer care per l’e-commerce (social caring, chatbot, email);
- Database e CRM e sistemi in cloud per la gestione dei contatti commerciali;
- Strumenti di misurazione e monitoraggio della customer satisfaction e i principali KPI;
- Analisi dati del Customer Care per le strategie marketing.
Attestato
Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.
Competenze in uscita
Al termine dell’attività i partecipanti saranno in grado di apportare in azienda soluzioni innovative, in grado
di rispondere alle esigenze del cliente che richiede servizi sempre più veloci e risposte pertinenti, dando un supporto completo sui diversi canali digitali, in grado di raccogliere feedback e opinioni, così da plasmare un supporto personalizzato.
L’acquisizione delle competenze tecniche sopra descritte favorirà lo sviluppo di abilità e capacità cosiddette “trasversali” che sosterranno l’approccio digitale e “green” con lo scopo di garantire un accrescimento dell’efficienza operativa e comportamentale dei partecipanti.
Requisiti e Destinatari
A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione. Come competenze tecniche è richiesta una conoscenza base di informatica, dall’uso autonomo del pc e di internet alla conoscenza di programmi informatici come fogli di calcolo per la gestione dei dati. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.
Il corso è utile sia per chi è in cerca di occupazione e vuole essere pronto e operativo sui temi della transizione digitale e verde e trasformazione degli ecosistemi industriali, sia per coloro che lavorano e vogliono avere maggiori conoscenze anche in prospettiva di un cambio mansione/avanzamento.
Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.
Per informazioni ed iscrizioni
Documenti
