Durata e livello
24 ore
Costo
GRATUITO perché finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo Plus
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
I corsi sono disponibili in modalità aula e/o videoconferenza
Operazione Rif. PA 2022-18768-RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n.DGR 447/2023 del 27/03/2023 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus.
Descrizione del profilo
- Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti
- Migliorare le competenze del personale addetto già esperto
- Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali
- Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti
Nell’attuale congiuntura economica diventa fondamentale per le aziende poter contare su risorse preparate
alla gestione del recupero crediti.
La phone collection (recupero crediti telefonico), soprattutto, è uno strumento economico, relativamente semplice e poco invasivo che permette una gestione ottimale di scadenze ed insoluti.
E’ importante però che venga seguita da personale preparato: occorre essere incisivi e assidui, ma senza mai essere troppo pressanti sui clienti. Soprattutto è necessario conoscere a fondo le tecniche e le strategie persuasive e negoziali.
Contenuti del corso
- Le competenze relazionali di base;
- La comunicazione positiva;
- La comunicazione telefonica;
- Il non verbale al telefono;
- Le fasi del recupero crediti telefonico;
- Strategie e tattiche persuasive;
- La conduzione del negoziato efficace;
- Role play.
Attestato
Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.
Competenze in uscita
- Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti;
- Migliorare le competenze del personale addetto già esperto;
- Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali;
- Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti.
Requisiti e Destinatari
Il corso si rivolge a personale amministrativo e commerciale che vogliano migliorare le competenze negoziali e comunicative.
Per informazioni ed iscrizioni
Documenti
- Locandina
