Durata e livello
20 ore
Costo
GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo
Num. Partecipanti
Minimo 8 partecipanti
Modalità di partecipazione
In videoconferenza
Operazione Rif. PA 2024-22755/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 1914/2024 del 14/10/2024 e realizzato grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna
Comprendere il cliente attraverso ascolto e comunicazione efficace per migliorare attività e processi
Scadenza iscrizioni: 24 luglio 2026
Descrizione del profilo
Il progetto contribuirà allo sviluppo di competenze di ascolto attivo e comunicazione efficace funzionali a sviluppare un rapporto empatico con i potenziali clienti / utilizzatori del dato geospaziale.
Docente
Arnaldo Luca Gisi
Contenuti
- Customer focus come approccio alla raccolta e gestione delle informazioni del cliente
- Tecniche di ascolto attivo per individuare elementi chiave (bisogni, problemi, linguaggio)
- Analisi delle informazioni raccolte: dai feedback generici a dati concreti e utilizzabili
- Organizzazione e utilizzo delle informazioni per migliorare attività, interazioni e processi
- Traduzione delle informazioni in azioni operative e miglioramento della relazione
Calendario
- Mercoledì 23 Settembre | 14:30-17:30
- Mercoledì 30 Settembre | 14:30-17:30
- Mercoledì 06 Ottobre | 14:30-17:30
- Mercoledì 13 Ottobre | 14:30-17:30
- Mercoledì 20 Ottobre | 14:00-18.00
- Mercoledì 27 Ottobre | 14:00-18.00
Attestato
Al termine del percorso formativo verrà rilasciato un attestato di frequenza.
La frequenza al corso darà l’opportunità di richiedere un’azione di accompagnamento individuale di 6 ore in presenza.
Requisiti e Destinatari
I potenziali destinatari delle operazioni a valere sull’Azione 2 sono persone occupate – dipendenti, imprenditori, professionisti – che già operano nella filiera dell’analisi e utilizzo dei dati geospaziali e che necessitano di aggiornare, incrementare o qualificare le competenze tecnico-professionali e/o gestionali, organizzative e manageriali, funzionali alla permanenza nel mercato del lavoro e a sostenere i processi di innovazione e sviluppo sostenibile.
In particolare, rispetto al presente progetto, si tratta di persone interessate ad acquisire competenze inerenti la capacità di identificare nuovi possibili business connessi all’utilizzo del dato geospaziale.
REQUISITI FORMALI
I partecipanti dovranno essere dipendenti, imprenditori o professionisti di imprese aventi sede legale o unità locale nel territorio della regione Emilia-Romagna, appartenenti alla filiera dell’analisi dati geospaziali e nelle filiere di potenziale utilizzo (Build, Mech, Greentech, Agrifood). A questo fine, si specifica che per unità operativa si intende un immobile in cui il destinatario svolge abitualmente la propria attività come libero professionista.
Il progetto verrà attivato al raggiungimento di almeno 8 partecipanti in possesso dei requisiti richiesti fino a un massimo orientativamente di 12 partecipanti.
Nel caso in cui il numero di candidati idonei sia superiore a 8, e non sia possibile accogliere tutte le richieste di ammissione pervenute, verrà data priorità di accesso in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.
Per informazioni ed iscrizioni
Referenti
Ilaria Bertelli
Mina Gragnaniello
commerciale@centoform.it
Tel: 051 68 30 470



