Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23385/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai fondi europei della Regione Emilia-Romagna

Centoform e IFOA garantiranno la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

I contenuti di dettaglio saranno definiti ad avvio edizioni.

Macro-aree di riferimento:

  • Tipologie di strutture ricettive e di attività turistiche;
  • Il Ciclo Cliente nelle strutture ricettive, nelle attività turistiche e turistico-ricreative e nelle agenzie di viaggio: prenotazione, check-in, assistenza cliente, check-out;
  • Quadro dei ruoli e personale di Front-Office;
  • Qualità del servizio e Customer Experience;
  • Il valore dell’accoglienza e dell’assistenza al cliente;
  • Attese e bisogni del cliente, Tecniche di relazione, ascolto e gestione reclami;
  • Comunicazione e relazione con i colleghi, rapporti con altri reparti;
  • Mansioni di Front-desk;
  • Operazioni amministrative di back-office;
  • Elementi di contabilità generale;
  • Trattamento informazioni e dati;
  • Software applicativi, piattaforme e device di settore;
  • Document AI: Intelligenza Artificiale per la gestione documentale.

Descrizione del profilo

Il corso si rivolge a quanti operano o intendono operare nella filiera del TURISMO E RISTORAZIONE con mansioni legate all’erogazione di attività di promozione dell’offerta di prodotti/servizi presenti nella struttura e sul territorio di riferimento, di informazione e orientamento a supporto della scelta del cliente e di gestione della relazione con i clienti, nel rispetto delle procedure e delle indicazioni aziendali. Il corso è di interesse sia per Addetti di reception all’interno di strutture ricettive di varia tipologia (hotel, campeggi, stabilimenti balneari, …), sia per personale operante all’interno di Agenzie turistiche e attività turistiche e ricreative in generale. Qualifica regionale di riferimento: OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA.

Attestato

Al termine del corso, sarà rilasciato un Attestato Scheda Capacità e Conoscenze su qualifica OPERATORE PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA.

Requisiti e Destinatari

Possono partecipare al corso persone – sia occupati che non occupati/disoccupati – che abbiano necessità di acquisire conoscenze e competenze per rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione della filiera TURISMO E RISTORAZIONE e possiedano i seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:

  • aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione;
  • essere residenti/domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.

REQUISITI SOSTANZIALI:

  • conoscenze base informatica.

Come previsto dall’Avviso, non potranno essere ammessi i dipendenti di Pubbliche Amministrazioni assunti con contratto a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbiano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

ISCRIVITI

Referenti
Saverio Magri
Sofia Marchesini

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470