Durata e livello

64 ore

Costo

GRATUITO perchè finanziati dalla Regione Emilia-Romagna e dal Fondo sociale europeo

Num. Partecipanti

Minimo 8 partecipanti

Modalità di partecipazione

In presenza e/o videoconferenza

Operazione Rif. PA 2024-23361/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 119/2025 del 03/02/2025 e realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna

IFOA garantirà la copertura di sette ambiti territoriali provinciali attraverso diverse sedi formative accreditate e dislocate nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Ravenna e Reggio-Emilia.

Contenuti del percorso

Customer care e customer service: differenze
Customer care e customer service: come optare la scelta
customer service:

  • risposte alle domande dei clienti;
  • fornitura di tutorial e informazioni aggiuntive;
  • consiglio di prodotti o servizi;
  • garanzia che i clienti siano soddisfatti;
  • gestione reclami e resi;
  • risoluzione problemi comuni relativi a un prodotto o servizio;
  • collaborazione con gli altri team per trovare soluzioni adeguate.

customer care:

  • risposta rapida ai feedback su tutti i canali di contatto;
  • gestione dei follow-up con i clienti;
  • premio ai clienti abituali con programmi fedeltà;
  • offerta di un servizio personalizzato;
  • newsletter e sistemi di messaggistica per comunicare in modo diretto.

Descrizione del profilo

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nel settore e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Particolarmente indicato per disoccupati con un spiccata attitudine alle relazioni interpersonali, buona capacità comunicazionale e relazionale, empatia ,ascolto attivo e buona proprietà di linguaggio.

Attestato

Al termine del corso, verrà rilasciato una Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013) come tecnico della gestione del punto vendita.

Requisiti e Destinatari

Sono destinatari del progetto le persone, occupate o disoccupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e che siano residenti o domiciliate in regione Emilia Romagna in data antecedente all’iscrizione. Il corso si rivolge anche a coloro che hanno già avuto prime esperienze di lavoro nel settore e che desiderano proporsi con competenze aggiuntive. Particolarmente indicato per disoccupati con un spiccata attitudine alle relazioni interpersonali, buona capacità comunicazionale e relazionale, empatia ,ascolto attivo e buona proprietà di linguaggio. Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Modalità di Selezione

Il corso è aperto ad un numero medio di 12 partecipanti e verrà attivato a fronte di un numero minimo di 8 persone ammesse che abbano formalizzato la propria volontà di accedere al percorso. Nel caso in cui il numero di candidati in possesso dei requisiti superi i posti disponibili, verrà data priorità alle persone disoccupate, al fine di facilitarne l’ingresso nel mercato del lavoro. In caso di condizione di parità, si procederà all’ammissione in base all’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione.

Per informazioni ed iscrizioni

ISCRIVITI

Referenti
Francesco Cigna
Laura Felici
Sofia Hasni

iscrizioni@centoform.it
Tel: 051 68 30 470